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做绩效激励时需要认真思考的12个问题

发布时间:2020-06-22 发布者:中人网 来源:中人网 浏览:569 次

员工没有不达目标不罢休的拼劲,不对结果负责,不把公司利益放在首位......很大程度上是绩效激励影响的,很可惜,很多企业都在为了考核而考核。


而我们主张:战怎么打,就怎么考。如何操作呢?


一般业务部门的KPI比较好定,其他部门的考核设计有什么诀窍吗?

如何设计KPI可以让组织更好的协同?

从何开始设计?

......


乔诺资深人力资源专家&华为公司原集团薪酬绩效专家(COE)马老师,有20年华为工作经验,对高管们关于绩效激励的疑惑一一做出了回应——



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Q1:业务部门的战略KPI和经营KPI多少比例合适?


马老师:战略KPI很宽泛,比较明确的战略KPI就是战略目标,战略目标项一般会占到一个组织的15%-25%的权重。剩下的一些指标就不太好区分,比如说产品竞争力、客户满意度等等,这些到底是算战略目标还是经营KPI,没有明确的界定。



2



Q2:职能部门怎么考核?人力资源有KPI吗,一般会设什么指标?


马老师:首先,华为对职能部门的考核不像外面各公司这么关注,华为每个职能部门,都会围绕业务战略先提KPI指标。


因为职能部门业务差异大,所有提出的KPI差异化也很大,公司会审核,但不会花太大精力,最后职能部门KPI得分差距也比较大,如:财经因为要直接承担经营结果,相对来说就不容易得高分。


所以,华为对职能部门考核,就不仅仅依赖KPI,还要对职能部门对外服务满意度进行调查,调查以后,由公司决策层基于各职能部门KPI+职能部门服务满意度,进行综合评议,最后给出职能部门的考核结果。


接下来介绍一下人力资源部的几个关键考核指标,有:客户满意度(员工技能与服务态度)、人员效率指标(雇员费用与业务量的比值)、员工敬业度、人力资源关键变革项目完成情况与质量等,关键变革项目权重较大。



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Q3:在B to B公司中,研发部门进行平衡积分卡管理,其四个维度是否有区别,其是否有特殊性?


马老师:区域和研发部门都是按平衡记分卡的四个维度(财务、客户、内部运营、学习与成长)来考核,具体指标项会有所不同。



财务层面,研发考核的也是收入、利润指标为主;

客户层面,研发部门会有客户满意度、战略目标;

内部运营层面,研发会多一些,有研发项目交付完成率,产品质量(如维修率)、专利、产品竞争力等。


学习成长方面各组织基本相同,都是基于自身情况,在组织、干部、人才方面提三个top的差距,然后针对三个差距进行改进。



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Q4:供应链的成本指标制定的主要依据是基于基础还是基于搜集到的行业信息?


马老师:华为供应体系分三个部门:采购、制造和供应链,供应链主要负责市场合同对接,安排制造,最后把货物发到客户侧,它是不负责采购,对我们供应链来说,它所负责成本项主要是两项,一个是存货成本,第二

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